Questions Fréquentes

Vous avez des questions, voici quelques réponses !
Nous avons regroupé toutes les réponses aux questions que vous nous avez le plus fréquemment posées.
Nous espérons que vous trouverez tout ce dont vous avez besoin.


Je souhaite commander

Comment trouver un article sur le site ?

1. Tout en haut du site se trouve le champ « Rechercher... » dans lequel vous pouvez taper des mots-clefs selon :
. Le nom du produit (Nouvelle Jeunesse par exemple)
. une expression se trouvant dans le  sous-titre de produit ou la description du produit (Vie Cellulaire par exemple)
Associez plusieurs critères tels que « Peaux Sèches » ou « Vie Cellulaire » pour un résultat plus précis.

2. Vous pouvez utiliser directement nos catégories et sous-catégories pour chercher votre article.

3. Vous ne trouvez toujours pas votre article? N'hésitez pas à nous contacter par email à contact@marycohr.com

Comment passer commande en ligne ?

Passez commande sur notre site, en quelques clics, c'est très simple
1. Rechercher l'article de votre choix sur le site (voir comment trouver un article sur le site)
2. Consultez la fiche produit en cliquant sur plus d'infos et connaitre les disponibilités (voir stocks et délai de livraison)
3. Choisissez l'article que souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ».
4. Une fois vos produits dans le panier, laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Valider mon panier ».

Comment connaitre la disponibilité ?

Les disponibilités de stocks sont indiquées sur chaque fiche produit, sous le bouton "Ajouter au panier".

• EN STOCK
L'article est actuellement disponible dans notre entrepôt.

• ARTICLE EPUISE
l'article n'est plus disponible, il peut être en cours de réapprovisionnement, veuillez nous contacter.

Le délai moyen de préparation de commande chez Mary Cohr est de 1 à 2 jours ouvrables. Il est possible qu'un produit ne soit pas en stock au moment où vous passez votre commande et que ce délai soit plus long. N'hésitez pas à contacter notre service client en cas de doute.

Merci de noter que nos délais de livraison sont indiqués en jours ouvrés. En effet notre équipe ne peut traiter les commandes que pendant nos heures d´ouverture. Les commandes passées après 15h00 sont généralement traitées le lendemain matin et les commandes passées le week-end (samedi et dimanche) ne pourront être traitées que le lundi matin.

Quels sont les moyens de paiements proposés ?

Mary Cohr vous propose uniquement ce mode de paiement :
- Carte bancaire (carte Bleue, Visa, Mastercard)

• CARTE BANCAIRE

Le paiement par carte bancaire est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire STRIPE.
Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c'est-à-dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles.
Plus d'informations sur le 3-D Secure dans nos CGV.

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, American Express et Carte Bleue. 
Vous devez indiquer :
. Le numéro de votre carte bancaire
. La date de validité
. Le cryptogramme visuel qui correspond aux 3 ou 4 derniers chiffres situés au dos de votre carte.

Quels sont les modes de livraisons proposés ?

Mary Cohr vous propose le mode de livraison standard via le partenaire suivant :
- CHRONOPOST - 08 25 31 13 11 - www.chronopost.fr
En fonction du stock et des dimensions des colis qui composent votre commande, un mode de livraison vous sera proposé. (plus d'infos rubrique "LA LIVRAISON" dans nos CGVs)

Vous pourrez suivre votre commande grâce au numéro de suivi de colis qui vous sera envoyé par email dès le départ en expédition.

Puis-je me faire livrer à une autre adresse ?

Lors de vos achats sur Mary Cohr, vous avez la possibilité de modifier l'adresse de livraison sur la page panier, juste avant de confirmer votre commande.
Cliquez sur le bouton « ajouter une adresse de livraison » dans l’encadré “Adresse de livraison”.

À tout moment, vous pouvez également modifier vos coordonnées dans la rubrique « Mon compte ». Dans l’encadré « Mes Adresses ».

Si vous décidez de changer l'adresse de livraison après avoir effectué votre commande et son paiement en ligne, vous ne pourrez pas la modifier sur le site. Nous vous invitons à contacter notre service client par email ou téléphone pour modification de votre adresse de livraison en cours.

Livrez vous à l'étranger ou dans les DOM-TOM ?

Nous ne livrons pas en Europe et à l'international.

Les commandes pour la France Métropolitaine, Monaco, Corse peuvent se faire directement en ligne.

Les clients souhaitant faire une commande livrée dans d'autres pays du monde hors France Métropolitaine sont invités à nous contacter.

Avez vous des boutiques ?

Mary Cohr c'est avant tout des méthodes de Soins professionnels exclusivement disponible en Institut de Beauté où vous pourrez tester nos produits dans les meilleurs conditions tout en vous faisant conseiller par nos Esthéticiennes diplômés. Les Instituts de Beauté Mary Cohr sont la références des Soins Dermo-Esthétiques et Aromathérapie Beauté en Institut de Beauté, Soins du Visage, du Corps et épilation Longue durée.

Tous les articles en Instituts sont disponibles sur notre boutique en ligne. Par contre, certains articles sont vendus exclusivement sur Instituts de Beauté.

J'hésite...

Que proposez vous si je trouve moins cher ailleurs ?

Le prix des produits de soin peuvent être différents sur d'autres sites, néanmoins sachez que nos produits sont issus de notre usine de production unique en Europe. Vous bénéficiez de la qualité et de la fiabilité de notre laboratoire de Haute Technologie.
pour en savoir plus sur notre Laboratoire, rendez vous sur notre site institutionnel www.marycohr.com.
Vous avez trouvé moins cher ailleurs ? Contactez nous par email.

J'ai passé ma commande

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Vous avez commandé chez Mary Cohr et nous vous en remercions. Un email vous est envoyé à chaque mise à jour de celle-ci. Vous pouvez suivre les différents statuts de votre commande à tout moment en vous rendant dans "Mon Compte" à l'onglet "Mes commandes". Vous trouvez la liste des différents statuts.

Le délai moyen de préparation de commande chez Mary Cohr est de 1 à 2 jours ouvrables. Il est possible que ce délai soit plus long. N'hésitez pas à consulter l'avancement de votre livraison sur le site de notre partenaire Chronopost ou à contacter notre service client en cas de doute.

Un email vous est envoyé au moment de l'expédition de votre commande avec votre numéro de colis, pour suivre votre livraison à tout moment. Vous pouvez aussi consulter votre numéro de colis dans la rubrique "Mon compte" onglet "Mes Commandes" puis cliquez sur le code de Suivi.

Merci de noter que notre équipe ne peut traiter les commandes que pendant nos heures d´ouverture. Les commandes passées après 15h00 sont généralement traitées le lendemain matin et les commandes passées le week-end (samedi et dimanche) ne pourront être traitées que le lundi matin.

Où en est ma commande ?

Le délai moyen de préparation de commande chez Mary Cohr est de 1 à 2 jours ouvrables. Il est possible que ce délai soit plus long. 

Merci de noter que notre équipe ne peut traiter les commandes que pendant nos heures d´ouverture. Les commandes passées après 15h00 sont généralement traitées le lendemain matin et les commandes passées le week-end (samedi et dimanche) ne pourront être traitées que le lundi matin.

Vous pouvez suivre les différents statuts de votre commande à tout moment en vous connectant à "Mon Compte" à l'onglet "Mes commandes". 
Voici la liste des différents statuts et leur signification :

• PAIEMENT ACCEPTÉ

Votre commande a été payée. Un email de confirmation vous a été envoyé avec votre numéro de commande. Si vous n'avez pas reçu votre email, vérifiez votre boite SPAM. Vous pourrez retrouvez votre numéro de commande en vous connectant, section "Mon Compte",  "Mes Commandes" et la ligne correspondante à votre commande.

• EN COURS DE PRÉPARATION

Votre paiement a bien été enregistré, nous préparons votre commande qui vous sera expédiée dans les meilleurs délais.
Si un délai supplémentaire est nécessaire au traitement de votre commande, vous en serez informé par email.

• EXPÉDIÉE

Votre commande a été expédiée dans sa totalité. Un email vous a été envoyé avec votre numéro de colis. Si vous n'avez pas reçu votre email, vérifiez votre boite SPAM. Vous pourrez retrouvez votre numéro de colis en vous connectant, section "Mon Compte",  "Mes Commandes" et la ligne correspondante à votre commande.

• LIVRÉE

Vous avez demandé l'annulation de votre commande ou celle-ci a été annulée par notre service car le paiement n'était pas validé par notre organisme bancaire. Vous pourrez voir la transaction de remboursement sur votre compte bancaire.

• PAIEMENT REFUSÉ/ECHOUÉ

Notre organisme bancaire n'a pas validé votre transaction de paiement. Le paiement est donc refusé.
Cela peut arriver notamment pour les cartes bancaires étrangères. Dans ce cas précis nous vous invitons à contacter notre service client pour trouver une alternative de paiement.

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Une fois votre commande passée en ligne, vous ne pouvez plus la modifier ou l'annuler directement sur notre site.
Cependant, si votre commande est encore en cours de traitement, rien de plus simple : envoyez un mail à contact@marycohr.com en indiquant votre numéro de commande et nous expliquant la situation. La commande sera alors annulée afin que vous puissiez en passer une autre.

Si vous avez commis une erreur et passé plusieurs fois la même commande, pas de panique : envoyez un mail à contact@marycohr.com en nous communiquant les numéros* des commandes à supprimer. Si vous avez payé plusieurs fois la même commande, nous vous remboursons l'intégralité du montant de la commande annulée.

*Vous trouverez votre numéro de commande dans votre mail de confirmation ou sur notre site dans "Mon compte", onglet "Mes commandes".

Que se passe-t-il si je suis absent(e) au moment de la livraison du colis ?

En cas d’absence, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres (il faut que votre boîte aux lettres soit accessible), vous avez 15 jours pour récupérer votre colis au bureau de Poste ou au point relais (généralement un commerce de proximité) concerné en vous munissant de votre avis de passage et d'une pièce d'identité.

J'ai reçu un email confirmant l'expédition mais je n'ai rien reçu, que faire ?

Vous pouvez vérifier où se trouve votre colis grâce à votre numéro de suivi reçu par e-mail. Si vous pensez que votre colis est perdu, n’hésitez pas à contacter notre service client :
Par e-mail : contact@marycohr.com
Nos équipes vous aideront à retrouver votre colis.

Quelles précautions à prendre à la réception de mon colis ?

Dès réception de votre colis, merci de contrôler l'état du colis et de son contenu en présence du livreur avant de signer le bon de livraison. Si ceci n'est pas fait et que vous découvrez après coup qu'un produit est cassé, nous ne pourrons être en mesure de porter réclamation auprès du transporteur. Si le colis est très abimé, refusez-le en émettant des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison. 
Contactez par la suite notre service de vente à distance sur sav@marycohr.com, en joignant si possible une photo du défaut.

Dans le cadre de la garantie, nous vous rappelons que tout produit devra systématiquement être retourné dans son emballage d'origine.

J'ai reçu ma commande

Comment obtenir une facture ?

Pour obtenir une facture, connectez-vous sur notre site dans la rubrique « Mon compte » accessible depuis la page d’accueil, entrez vos identifiants et cliquez sur « Valider ». Une fois connecté, rendez-vous dans l'onglet "Mes Commandes et sélectionnez la commande dont vous souhaitez obtenir la facture. Cliquez sur « PDF » pour télécharger votre facture. Vous pourrez ainsi l’imprimer si vous le souhaitez.

Ma commande est incomplète

Vous avez reçu votre commande, malheureusement son contenu est incomplet.
n'hésitez pas à nous envoyer immédiatement un mail sur sav@Mary Cohr.com en nous indiquant votre numéro de commande pour vous assurer du bon déroulement des opérations.

Je n'ai pas reçu le bon article

Merci d'envoyer un mail à notre service client sav@marycohr.com en y précisant votre numéro de commande, l'article commandé et l'article reçu. Le service client veillera à résoudre cette situation dans les meilleurs délais.

Comment retourner un article ?

Conformément à nos conditions générales de vente, tous les articles peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation, par échange ou, remboursement excepté ceux portant une mention contraire, par exemple les articles lorsque le blister de protection aura été retiré, etc.

A compter de la date de réception ou de retrait du colis, vous avez 30 jours pour retourner votre article. Les frais de retour sont à la charge du client.

Pour retourner vos articles, merci de compléter le formulaire de retour suivant : formulaire de retour
Afin de traiter au mieux votre cas, merci de nous informer de toute procédure de retour par email à sav@marycohr.com.

Les retours sont à effectuer à Mary Cohr Service SAV, 77 Dammarie Les Lys. Le droit de retour ne pourra être accepté que pour les produits complets, dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice) avec une copie de la facture d'achat. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le Client ne seront pas repris. Attention, aucun envoi en contre remboursement ne sera accepté quel qu'en soit motif.

Puis-je échanger ?

A compter de la date de réception ou de retrait du colis, vous avez 30 jours pour retourner votre article. Les frais de retour sont à la charge du client.
Afin de traiter au mieux votre cas, merci de nous informer de toute procédure de retour pour échange par email à sav@marycohr.com.
Si la nouvelle commande est d'un montant supérieur, l'utilisateur devra joindre à la demande d'échange le paiement du reliquat. A l'inverse, si le montant de l'échange est inférieur au montant initial, l'utilisateur recevra dés réception de la demande une lettre-chèque ou un avoir pour remboursement de la différence.
Vous recevrez lors de l’expédition de votre commande échange un mail de confirmation d’expédition avec le numéro de suivi de votre colis.

Comment me faire rembourser ?

• REMBOURSEMENT SUITE À UN RETOUR

Vous avez commandé un article sur notre site, vous l'avez reçu mais celui-ci ne vous convient pas? Vous pouvez faire un retour pour remboursement.

A compter de la date de réception ou de retrait du colis, vous avez 30 jours pour retourner votre article. Les frais de retour sont à la charge du client.

Pour retourner vos articles, merci de compléter le formulaire de retour suivant : formulaire de retour
Afin de traiter au mieux votre cas, merci de nous informer de toute procédure de retour par email à sav@marycohr.com.

Une fois votre article retourné, nous nous engageons à vous rembourser dans un délai inférieur ou égal à 15 jours après la réception des produits par nos soins. Le remboursement d'un achat au comptant, s'effectuera par tout moyen de paiement.


• REMBOURSEMENT SUITE À UNE ANNULATION DE COMMANDE

Vous avez commandé sur notre site mais vous avez changé d'avis ? Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez annuler votre commande et demander son remboursement.

Une fois votre demande traitée par email, nous nous engageons à vous rembourser dans un délai de 8 à 10 jours. Vous pourrez le constater rapidement sur votre compte bancaire. 

Comment donner mon avis à propos de Mary Cohr ?

Votre avis nous intéresse ! Vous aimez Mary Cohr ? Vous voyez des points à améliorer ? Faites-le savoir !
Pour ne rien vous cacher, nous sommes curieux de connaître vos impressions.
Partagez votre expérience avec les services et le catalogue Mary Cohr sur les nombreux sites certifiés réseaux sociaux où vous pourrez aussi consulter de nombreux avis clients.